Скидки больше не помогают продавать, но их сокращение отталкивает клиентов
Разбираем, как ритейлерам перестроиться на нематериальную лояльность и какие механики без скидок действительно повышают активность клиентской базы.
Ошибка №1
Логика «покупки» клиента больше не работает — ни за бонусы, ни за бейджики.
А что работает?
31 марта разберём:
Как перейти от поощрений к управлению выбором клиента
20+ нематериальных механик, которые повышают активность покупателей
Реальные кейсы: успешные и провальные
Опыт лидера рынка: коллаборации, продукт, комьюнити
Спикеры
Формат встречи
живой разговор с практиками
Тамара Аллаханова
CRM-маркетолог
«Нематериальные механики — это не замена бонусам, а смена логики удержания».
Сергей Шопик
Руководитель Лаборатории Клиентского опыта
Екатерина Федякина
Специалист по CRM и инфлюенс-маркетингу ARNY PRAHT
Разбор успешных кейсов
Игра со сроками
Быстрое сгорание бонусов обрушило пользовательскую активность. Как правильно оптимизировать срок действия бонусов?
Персональные рекомендации вместо скидок
Как бренд заменил материальные поощрения на информацию о клиентах и увеличил ключевые показатели?
Стратегия
Идеи для коллабораций, работа с продуктом, изучение своей аудитории и лучшие нематериальные механики.
Перезапуск программы лояльности с переходом от скидок к бонусам на сопутствующие товары
Падение активности клиентской базы на 15%. В чем была ошибка?
Статус и уровни
VIP-сервис, персональный менеджер, привилегии — что ценят клиенты?
Геймификация, соревнования и челленджи
Кампании, которые сработали.
Комьюнити и сопричастность
Закрытые мероприятия и сообщества, в которые клиентам действительно хочется попасть.
Это будет полезно, если вы:
- отвечаете за CRM и видите падение активности текущих клиентов;
- хотите снизить расходы на скидки без риска для продаж;
- управляете программой лояльности, но не довольны результатом;
- чувствуете, что у бренда есть потенциал, но нет контакта с аудиторией.
