Материал подготовлен в рамках проекта
ЭКОНОМИКА УДЕРЖАНИЯ
Как находить точки роста с помощью
CRM-маркетинга и программ лояльности
CRM-маркетинга и программ лояльности
Аналитический
обзор
обзор
Онлайн эфир
15 октября
15 октября
Онлайн эфир
12 ноября
12 ноября
Финал
проекта
проекта
Российский бизнес развивается в противоречивых условиях. Рынок всё еще растет, но удерживать покупателей становится сложнее
Мы изучили, как изменилось поведение покупателей и какие подходы к CRM, лояльности и удержанию помогают бизнесу отвечать на эти перемены.
Материал подготовлен в рамках проекта
ЭКОНОМИКА УДЕРЖАНИЯ
Как находить точки роста с помощью
CRM-маркетинга и программ лояльности
CRM-маркетинга и программ лояльности
Аналитический обзор
Онлайн эфир 15 октября
Онлайн эфир 12 ноября
Финал проекта
Российский бизнес развивается в противоречивых условиях. Рынок всё еще растет, но удерживать покупателей становится сложнее
Мы изучили, как изменилось поведение покупателей и какие подходы к CRM, лояльности и удержанию помогают бизнесу отвечать на эти перемены.
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ОБЗОРА
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ОБЗОРА
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ОБЗОРА
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ОПЫТ ПРАКТИКОВ
«Покупатели стали лучше понимать, что именно им нужно, и больше планировать покупки. Механики, которые должны быстро создать спрос здесь и сейчас, работают сложнее, чем раньше: решение стало более осознанным и менее импульсивным».
Александр Гельман
Консультант по e-commerce
КАК ПРОВОДИЛОСЬ ИССЛЕДОВАНИЕ
В основе аналитического обзора триисточника данных:
12 глубинных интервью
с представителями B2C-компаний разных направлений: от продуктового ритейла, товаров для дома и зоотоваров до хобби, специализированной розницы и услуг.
Данные российского рынка
за 2023–2026 годы
за 2023–2026 годы
о динамике интернет-торговли, маркетплейсов, промо и программ лояльности.
Обезличенные данные
платформы MAXMA
платформы MAXMA
о динамике среднего чека.
Проект
ЭКОНОМИКА УДЕРЖАНИЯ
Это исследование — часть проекта «Экономика удержания». Проект о том, как находить точки роста с помощью CRM-маркетинга и программ лояльности.
С сентября по декабрь 2026 года мы будем публиковать полезные материалы и встречаться с экспертами.
Присоединяйтесь к проекту, чтобы узнать, как меняется поведение покупателей
и подходы бизнеса к удержанию, обсудить идеи и прикладные решения с практиками рынка.
и подходы бизнеса к удержанию, обсудить идеи и прикладные решения с практиками рынка.
16 сентября
Почему клиенты не возвращаются
Аналитический обзор
Можно скачать
15 октября
Новая экономика покупки: кейсы Play Today и X
Прямой эфир
11 ноября
Как перезапустить программу лояльности: опыт Х и ХХ
Прямой эфир
Декабрь
Рабочее название: гуляем клиентов
Конференция в Москве
ОПЫТ ПРАКТИКОВ
MAXMA
Конструктор программ лояльности и CRM-маркетинга
Платформа помогает бизнесу превращать разовых покупателей в постоянных. На рынке с 2016 года.
Более 500 компаний уже получают результаты: до 46% — рост повторных продаж, POMI — до 2500%.
INBOX MARKETING
Конструктор программ лояльности и CRM-маркетинга
Развивает прямые коммуникации брендов с клиентами: разрабатывает стратегии, строит аналитику и запускает сценарии для email, SMS, push-уведомлений и мессенджеров.
Работает с 2012 года. В портфеле агентства успешные проекты для 250+ клиентов.