Где ритейл упускает повторные продажи
Исследование рассматривает восемь точек, в которых компании теряют возможность влиять на повторные покупки. В основе исследования — глубинные интервью с экспертами российского ритейла.
Программа лояльности и CRM не всегда помогают управлять повторной выручкой
Компания может собирать контакты, проводить сегментацию и регулярно запускать рассылки, но при этом продолжать терять повторные продажи.
Это происходит, если данные о клиенте остаются разрозненными, сегменты не используются в коммуникациях, каналы выбираются без учета их стоимости, а влияние CRM-маркетинга оценивается только по продажам после рассылки.
Восемь точек, в которых ритейлеры теряют повторную выручку
Потери возникают на всём пути клиента: первая покупка может не привести к регистрации, информация о покупателе может остаться в разных системах, а настроенные коммуникации — не учитывать его поведение и ценность для бизнеса. Исследование помогает последовательно проверить каждый этап и определить процессы, которые требуют внимания.
Клиент не попадает в управляемую базу
Данные не складываются в единый профиль
Сегментация остается только в отчетах
Коммуникации не учитывают экономику канала
Скидки снижают маржинальность
Клиентский путь разрывается за пределами CRM
Офлайн-персонал не встроен в CRM
Влияние CRM на продажи не доказано
Опыт практиков
«Данные помогают бизнесу больше зарабатывать, когда меняют работу с клиентом».
Рассчитайте потенциал дополнительной выручки и проверьте процессы
Исследование включает инструменты, которые помогают оценить финансовый потенциал CRM-маркетинга и определить, какие процессы требуют внимания в первую очередь.
Калькулятор потенциальной выручки
Поможет ориентировочно оценить потенциал роста и определить, какие изменения в CRM-маркетинге могут дать наибольший финансовый эффект.
Чек-лист CRM-зрелости
Автоматически рассчитает уровень зрелости CRM-маркетинга и покажет, какие CRM-процессы в компании требуют внимания.
Кому будет полезно
Материал предназначен для специалистов и руководителей, которые отвечают за повторные продажи, клиентскую базу, программу лояльности и эффективность CRM-маркетинга.
Найдите точки потерь повторной выручки в своей компании
Скачайте исследование, чтобы проверить эффективность работы с клиентской базой на всех этапах, изучить опыт других ритейлеров и оценить потенциал дополнительной выручки.