ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ОБЗОРА
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ
Семь ключевых сдвигов в поведении российских покупателей
Наблюдения практиков из разных отраслей ритейла
Разбор того, как бизнес адаптирует CRM, программы лояльности и коммуникации
Практические ориентиры для работы сповторными покупками и удержанием
ОПЫТ ПРАКТИКОВ
«Покупатели стали лучше понимать, что именно им нужно, и больше планировать покупки. Механики, которые должны быстро создать спрос здесь и сейчас, работают сложнее, чем раньше: решение стало более осознанным и менее импульсивным».
Александр Гельман
Консультант по e-commerce
КАК ПРОВОДИЛОСЬ ИССЛЕДОВАНИЕ
В основе аналитического обзора — три источника данных:
12 глубинных интервью
с представителями B2C-компаний разных направлений: от продуктового ритейла, товаров для дома и зоотоваров до хобби, специализированной розницы и услуг.
Исследование подготовлено MAXMA совместно с Inbox Marketing
Данные российского рынка за 2023–2026 годы
о динамике интернет-торговли, маркетплейсов, промо и программ лояльности.
Обезличенные данные
платформы MAXMA
платформы MAXMA
о динамике среднего чека.
Проект
ЭКОНОМИКА УДЕРЖАНИЯ
Это исследование — часть проекта «Экономика удержания». Проект о том, как находить точки роста с помощью CRM-маркетинга и программ лояльности.
С сентября по декабрь 2026 года мы будем публиковать полезные материалы и встречаться с экспертами.
Присоединяйтесь, чтобы узнать, как меняется поведение покупателей
и подходы бизнеса к удержанию, обсудить идеи и прикладные решения с практиками рынка.
и подходы бизнеса к удержанию, обсудить идеи и прикладные решения с практиками рынка.
21 сентября
Почему клиенты не возвращаются
исследование рынка
Можно скачать
15 октября
Новая экономика покупки: опыт практиков
Прямой эфир
12 ноября
Как перезапустить программу лояльности: кейсы
прямой эфир
Декабрь
Финал проекта
собираемся в Москве
ОПЫТ ПРАКТИКОВ
Maxma
Конструктор программ лояльности и CRM-маркетинга
Платформа помогает бизнесу превращать разовых покупателей в постоянных. На рынке с 2016 года.
Более 500 компаний уже получают результаты: до 46% — рост повторных продаж, ROMI — до 2500%.
Inbox Marketing
Агентство CRM- и email-маркетинга
Развивает прямые коммуникации брендов с клиентами: разрабатывает стратегии, строит аналитику и запускает сценарии для email, SMS, push-уведомлений и мессенджеров.
Работает с 2012 года. В портфеле агентства успешные проекты для 250+ клиентов.