Клиент изменился: где ритейлеры отстают от реальности
Запись вебинара по точкам потери и инструментам удержания клиентов
Хочу получить запись вебинара
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение маркетинговых рассылок.
-
70% руководителей утверждают, что ожидания клиентов меняются быстрее, чем их компания успевает адаптироватьсяКаждый пятый покупатель уходит из‑за того, что не получил ожидаемого сервиса — потери растут. -
46% руководителей думают, что текущая программа лояльности утратит актуальность через 3 годаРазрыв между тем, что предлагает программа, и тем, чего ждёт клиент, будет только расти — традиционные механики исчерпаны. -
87% покупателей использовали программы лояльности интернет-магазинов за последний годЧаще всего пользовались бонусными картами (50%) и кешбэком (43%) — но клиенты уже ждут большего, чем просто скидки.
Что обсудили на вебинаре
Как компании могут завоевать лояльность
На вебинаре рассказали, какие данные стоит изучать, чтобы лучше адаптировать клиентский опыт.
Какие ошибки совершает ритейлер
Поделились пробелами современных ритейлеров в коммуникациях, сегментации и клиентском опыте.
Решения и инструменты
Показали как выстроить коммуникации так, чтобы они поддерживали выручку даже при меняющимся поведении клиентов.
Этот вебинар - практический инструмент.
Смотрите и пользуйтесь!